CCW 2026 Side Event: Near- und Offshoring-Potenziale in Afrika und dem Westbalkan

Im Mittelpunkt stand die Frage, wie deutsche Kundenservice- und Callcenter-Unternehmen auf Fachkräftemangel und Kostendruck in Zeiten der digitalen Transformation reagieren können. Neue internationale Märkte wurden dabei als strategischer Hebel diskutiert, um Qualität, Skalierbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern.

Internationale Talentpools als strategische Option

Serkan Tasli lieferte als Vice President Operations bei Foundever Einblicke in die Unternehmenspraxis. Er zeigte auf, welche Erfolgsfaktoren beim Markteintritt in aufstrebende Standorte in ausgewählten afrikanischen Ländern und im Westbalkan entscheidend sind. Dazu zählen eine belastbare Infrastruktur, qualifizierte mehrsprachige Fachkräfte, stabile regulatorische Rahmenbedingungen sowie eine klar definierte Transformations- und Wachstumsstrategie.

Chancen und Herausforderungen von Business Process Outsourcing

Im anschließenden „Fireside Chat“ diskutierten Serkan Tasli und Stefan Heidtmann, Chief Commercial Officer bei Teleperformance, zentrale Entwicklungen im Business Process Outsourcing (BPO). Dabei wurde die steigende strategische Relevanz des Westbalkans und afrikanischer Länder als mehrsprachige Talent-Hubs deutlich. Darüber hinaus wurde betont, dass Nearshore- und Offshore-Modelle sorgfältig an Servicekomplexität, Sprachraumnähe und Skalierungsbedarf ausgerichtet werden müssen, stets unter Berücksichtigung nachhaltiger Unternehmensführung und sozialer Verantwortung.

Das Event machte deutlich, dass strategisch ausgerichtetes Near- und Offshoring einen Beitrag zur Sicherung von Fachkräften, zur internationalen Vernetzung und zu nachhaltigem Wachstum im europäischen Dienstleistungssektor leisten.

Über die inhaltlichen Impulse hinaus bot der Abend Raum für intensiven Austausch zwischen Branchenvertreterinnen und -vertretern und internationalen Partnern. Die Gespräche zeigten, wie wichtig strukturierte Dialogformate sind, um Marktinformationen in konkrete Kooperationsansätze zu überführen.